На примере Calltouch

Шаг 1. Заходим в виджет, который находится в разделе личного кабинета «Обратный звонок».

Шаг 2. Создаем промо-лендинг, кликнув на одноименный раздел:

Шаг 3. Настраиваем посадочную страницу под свои цели и задачи

• Копируем ссылку на страницу

Вы можете добавить к этой ссылке UTM-разметку по стандартным правилам, как для любой страницы вашего сайта.

По ссылке с уникальным URL-адресом будет расположен промо-лендинг, через который заказывается обратный звонок. Использовать ссылку на посадочную страницу можно как угодно: и для всех видов рассылок, и для объявлений в рекламе.

• Указываем номер переадресации в колл-центр и его график работы

Это поможет уравновесить нагрузку на колл-центр и передавать им заявки на звонки только в рабочее время, фиксируя при этом точное время заказа обратного звонка для дальнейшего анализа.

• Настраиваем график отложенных вызовов на выходные и нерабочие дни

В продолжение темы порядка и распределения нагрузки на колл-центр. Можно настроить время получения заявок на обратный звонок в соответствии с рабочим графиком сотрудников. Например, офис начинает работать с 8 утра. Но нужно отсрочить прием звонков на полчаса. Укажите необходимое время и сотрудники начнут получать отложенные вызовы именно тогда, когда вам это комфортно.

Синтез речи позволяет подготовить оператора перед телефонным разговором. Теперь сотруднику, который будет звонить клиенту, можно сообщить дополнительную информацию, благодаря которой он быстрее сориентируется и ответит даже на самые каверзные вопросы клиента.

Выберите информацию, которую нужно донести до оператора перед совершением звонка. Оператор перед соединением услышит оповещение и будет во всеоружии.

Шаг 4. Настраиваем внешний вид

Встречают по одежке. Потому от внешнего вида лендинга зависит первое впечатление и будущий успех всего предприятия.

Цветовая палитра плашек и графических элементов на промо-лендинге настраивается в соответствии с корпоративным брендбуком, а коррективы и изменения по ходу создания промо-лендинга можно контролировать через превью.

Шаг 5. Настраиваем уведомления
Подключите e-mail и sms-оповещения на адреса электронной почты и телефоны сотрудников, которым важно быть в курсе запросов клиентов.