- Настраиваем график отложенных вызовов на выходные и нерабочие дни
В продолжение темы порядка и распределения нагрузки на колл-центр. Можно настроить время получения заявок на обратный звонок в соответствии с рабочим графиком сотрудников. Например, офис начинает работать с 8 утра. Но нужно отсрочить прием звонков на полчаса. Укажите необходимое время и сотрудники начнут получать отложенные вызовы именно тогда, когда вам это комфортно.